Главное
Условия конкретной покупки определяет продавец и указывает в карточке либо согласует в переписке. ФлораМаркет не принимает оплату за товары. До перевода денег дождитесь подтверждения заказа и итоговой стоимости доставки.
Доставка и самовывоз
Продавец подтверждает наличие, способ получения, упаковку, срок отправки и стоимость доставки. При самовывозе стороны согласуют место и время. Риск случайного повреждения и момент передачи определяются применимым законодательством и согласованным способом доставки.
Живые растения
Растения чувствительны к температуре, срокам перевозки и упаковке. До заказа уточните размер, состояние, вид корневой системы, комплектацию и допустимую погоду для отправки. При получении осмотрите упаковку, снимите распаковку и сразу сообщите продавцу о видимых повреждениях.
Отмена
До подтверждения продавцом покупатель может попросить отменить заказ. После передачи в доставку возможность и расходы отмены зависят от стадии исполнения, договорённостей и закона. Продавец вправе отменить заказ при отсутствии товара, невозможности доставки или очевидной ошибке в карточке, уведомив покупателя.
Возврат и претензии
Требования к качеству, обмену и возврату предъявляются продавцу. Объём прав зависит от статуса продавца, вида товара, способа продажи и обстоятельств. Для растений индивидуальные свойства и сохранность при перевозке имеют значение, но не отменяют обязательные права покупателя, когда они применимы.
- Напишите продавцу через заказ и опишите проблему.
- Приложите фотографии, видео распаковки, упаковки и ярлыка доставки.
- Укажите желаемое решение и сохраните подтверждение оплаты.
- Если договориться не удалось, обратитесь в поддержку ФлораМаркета.
Поддержка площадки
ФлораМаркет может передать сообщения сторонам, проверить карточку и принять меры модерации, но не подменяет продавца и государственные органы. Напишите на dobrinin1976@mail.ru и укажите номер заказа.